Авиакомпания «Аэрофлот» планирует внести изменения в программу лояльности «Аэрофлот Бонус» в октябре. Гендиректор компании Сергей Александровский рассказал об этом в интервью газете «Ведомости». Теперь участникам программы будут начисляться бонусные мили в качестве компенсации за задержки рейсов, произошедшие по вине авиакомпании. Новые правила будут распространяться на все рейсы «Аэрофлота» и «России» под кодом SU.

По новым правилам, участники программы получат компенсацию в бонусных милях, помимо обязательного финансового возмещения, предусмотренного законом. Количество начисленных миль будет зависеть от продолжительности задержки рейса. Если рейс задерживается от 2 до 4 часов, пассажирам вернется 2000 бонусных миль, от 4 до 8 часов – 3000 миль, и более 8 часов – 4000 миль. Более того, мили будут начисляться сразу, и не потребуется предоставлять дополнительную документацию для их получения.

Также было объявлено о том, что пассажиры, не являющиеся участниками программы «Аэрофлот Бонус», смогут зарегистрироваться и получить начисление бонусных миль автоматически.

Компенсация за задержку рейса по вине авиакомпании является обязательной в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Размер компенсации составляет 3% от стоимости билета за каждый час ожидания. Кроме того, авиакомпания обязана выплатить штраф в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Однако, если задержка рейса произошла по причинам, не зависящим от авиакомпании, например, из-за плохих погодных условий или технических проблем, компенсация не выплачивается.

Дополнительно, «Аэрофлот» внес изменения в условия получения элитных статусов в программе лояльности. Теперь для получения серебряного уровня необходимо накопить 20 000 статусных миль, вместо 25 000 ранее. Чтобы достичь золотого уровня, нужно накопить 40 000 миль, а для платинового – 100 000.

Также компания увеличила стоимость билетов за бонусные мили на своих рейсах. Гендиректор объяснил это тем, что такая мера была принята для сохранения максимального количества привилегий для пассажиров и доступности премиальных билетов. Индексация тарифов за бонусные мили проводилась впервые за 13 лет, и основное повышение цен произошло на международных рейсах в высокий сезон, в то время как на части внутренних рейсов в низкий сезон стоимость, наоборот, снижена.

В дополнение к этому, «Аэрофлот» планирует подключить свою дочернюю компанию «Победу» к программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Пассажиры смогут начислять мили за полеты на рейсах «Победы» уже в этом году, а покупка билетов за мили станет доступна со следующего года. Более того, участники «Аэрофлот Бонуса» золотого и платинового уровней смогут пользоваться дополнительными сервисами в аэропортах, даже если летят на рейсах «Победы».