Роботизированные системы голосовых помощников стали неотъемлемой частью медицинской сферы в 29 регионах России, объявил заместитель министра здравоохранения Павел Пугачев в интервью РБК. Эти системы, как объяснил Пугачев, предназначены для приема и обработки звонков от граждан, а также для отправки напоминаний о необходимости посещения врача. Он привел пример Белгородской области, где ранее существовало 67 номеров регистратур поликлиник и множество жалоб от населения на сложности с дозвоном. Теперь же в регионе действует единый телефонный номер для записи на прием к врачу и вызова врача на дом. Эти номера обрабатываются одновременно 400 линиями, причем все звонки принимает робот, а 60% обращений успешно решаются без участия оператора. По словам Пугачева, внедрение голосового помощника позволило устранить проблемы с дозвоном в Белгородской области.

Кроме того, Пугачев рассказал о внедрении персональных медицинских помощников - носимых устройств, которые позволяют оперативно отслеживать состояние пациентов. На данный момент эти устройства уже внедрены в Иркутской, Новосибирской, Тюменской и Самарской областях, Ханты-Мансийском автономном округе и Татарстане. Замминистр отметил, что более 6,5 тысяч человек с артериальной гипертензией и 1,5 тысячи человек с сахарным диабетом уже находятся под постоянным мониторингом. Планируется, что к 2024 году количество пациентов, находящихся под мониторингом, составит 25 тысяч человек.