Крупный немецкий автопроизводитель Mercedes-Benz принял решение полностью отключить российских дилеров от своего программного обеспечения, как сообщила пресс-служба дистрибутора компании «МБ РУС». Доступ к различным онлайн-системам, необходимым для технического обслуживания и обнаружения проблем, был ограничен. Представители дилеров признали, что данная ситуация негативно скажется на сроках ремонта автомобилей. Вследствие данного решения, клиентам, обратившимся в сервисные центры, придется ждать дольше, чем обычно.

Однако, представители дистрибутора заверили, что помимо доступа к онлайн-системам, дилеры будут продолжать выполнять обслуживание и ремонт автомобилей на основе своих опыта и знаний в данной области. Тем не менее, некоторые эксперты утверждают, что увеличение сроков ремонта является не только проблемой Mercedes, но и других премиальных автомобильных брендов, включая BMW.

Сейчас дилеры прилагают все усилия, чтобы сохранить надлежащее качество обслуживания и соблюдение гарантийных обязательств перед своими клиентами. Они воспользуются сторонним программным обеспечением и техникой, доступной на маркетплейсах, чтобы преодолеть ограничения. Однако, по словам источника, термин «официальный дилер» в данной ситуации теряет свое первоначальное значение.

Оказывается, некоторым дилерам удается обойти ограничения, используя европейские IP-адреса или получая помощь от других компаний. По мнению вице-президента Национального автомобильного союза (НАС), Яна Хайцеэра, часть диагностики перейдет в офлайн-режим, но отключение программного обеспечения может привести к проблемам с сигнализацией и кодированием ключей от автомобиля.

Как выяснилось, системы Mercedes собирали данные о техническом состоянии автомобиля, что позволяло оперативно обнаруживать и решать возникающие проблемы всего за несколько секунд. Представитель Главного управления МВД России по Москве, Петр Шкуматов, предупредил, что дилерам и станциям техобслуживания придется изучать сторонние программные решения, чтобы справиться с новой ситуацией.

Напомним, что Mercedes-Benz объявил о приостановке производства и поставок автомобилей в Россию в марте прошлого года в связи с военной операцией на Украине. В конечном итоге, активы Mercedes-Benz были приобретены компанией "Автодом".